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Transcription – 18,3 % de CLIENTS FANTÔMES ?
18,3 % de clients fantômes. Ici Maxence Rigottier du site vivre-de-son-site-internet.com.
Je suis actuellement à l’hôtel Sofitel à Budapest. C’est un hôtel 5 étoiles. J’étais speaker au Congrès des infopreneurs. Je vous montre un peu les coulisses, comme ça, ça vous montre un aperçu de ce type d’hôtel.
Aujourd’hui, je voulais réaliser cette vidéo pour vous donner une statistique. Récemment, je participais au 10 km l’Equipe ; juste avant que je vous offre cette statistique, je vous invite à cliquer sur le bouton « s’abonner » pour rejoindre plusieurs milliers de web-entrepreneurs abonnés à la chaîne YouTube.
Là, vous voyez la salle de muscu au loin. Récemment, j’étais au 10 km l’Equipe. Qu’est-ce que c’est le 10 km l’Equipe ? C’est une course de running et il y avait 21 000 participants. Le tarif, c’est 25 euros. Sur les 21 000, combien de personnes ont réellement réalisé la course ? Combien de personnes sont arrivées au finish et qui se sont dit, j’ai fait ce 10 km ?
17 160 participants. Si vous faites 17 160 divisés par 21 000, ça fait en pourcentage 81,7 %, si je ne dis pas de bêtise, j’avais fait le calcul juste avant de mémoire, plus de 18 % de clients fantômes. Quand je dis clients fantômes, ce sont des clients qui ne sont pas venus.
Pourquoi je voulais vous partager cette statistique ? Si vous vendez des masterminds, des ateliers, n’importe quel produit d’information sur Internet, on a souvent cette tendance de se dire, waouh tout le monde va regarder mon livre numérique, tout le monde va participer à mon club privé, tout le monde va participer à la formation, tout le monde va participer à mon mastermind, tout le monde va participer à mon séminaire, alors qu’il y a un certain pourcentage de clients qui vont acheter votre produit, mais qui ne vont jamais l’utiliser.
Il faut l’avoir en tête parce que de temps en temps, on a le syndrome de l’expert où on se dit, moi j’ai fait tel ou tel programme, je suis sûr que les gens vont réussir, vont être ravis. Mais vous avez toujours un petit pourcentage de gens qui ne viendront jamais. Il y a juste sur le mastermind où je n’ai pas vraiment de stats sur les clients fantômes.
Mais là, je me suis dit que c’était un bon échantillon à vous partager, c’est-à-dire 21 000 participants, donc quand je dis 21 000 participants, 21 000 personnes qui ont payé 25 euros les 10 kms l’Equipe et sur ces 21 000 participants, seulement 17 160 personnes sont venues. 3843 personnes qui se sont dit, c’était un dimanche matin, je m’en fous, je m’en branle, je ne vais pas aller courir, c’est bon c’est 25 euros, j’ai mieux à faire, je reste sous la couette, je suis avec ma chérie, je suis avec mon mari, avec mes enfants ou encore que sais-je, donc je ne viens pas.
Ayez toujours ça en tête. J’ai des exemples par rapport à mon club privé business ou mon club privé Paris Sportifs, comme j’ai un peu de recul. J’ai créé mon club privé Paris Sportifs il y a trois ans et demi, le 17 mars 2013. J’ai généralement 1 % des gens qui paient et ne vont jamais se connecter. Ils ne vont jamais aller sur l’espace membre de mon club privé, donc c’est comme s’ils avaient réalisé un don. Pareil pour mon club privé business, j’ai une ou deux personnes qui m’ont payé et qui ne se sont jamais connectées. Allez savoir pourquoi. Pas de souci. Moi, ça me fait 1000 euros de don. Ayez tout ça en tête.
Vous avez peut-être aussi déjà entendu cette statistique par rapport aux livres numériques ou papier, vous allez environ 20 % des gens qui ne vont jamais lire votre bouquin. Je fais moi-même partie de ces gens. Par exemple, j’ai investi plus de 50 000 euros dans des formations, séminaires, coachings, ateliers au cours des dernières années et ça m’est déjà arrivé d’acheter une formation et de ne jamais la suivre. Je ne vais pas critiquer les clients fantômes, moi-même j’ai déjà été client fantôme par le passé. C’est assez rare, mais ça m’est déjà arrivé. C’est pour avoir cette statistique en tête.
N’hésitez pas à me partager votre statistique si vous savez le nombre de clients fantômes, si vous avez un ordre d’idée. Moi je vous donne cette statistique du 10 km L’équipe parce que c’est une compétition à laquelle j’ai participé il y a deux mois et je me suis dit 21 000 participants, c’est quand même un échantillon assez sympa pour avoir une statistique exacte, donc plus de 18 %, 18,3 ou 18,7 si vous refaites le calcul, comme ça, ça vous donne un ordre d’idée.
Plus le tarif est cher, plus vous avez un taux de participation important et inversement moins le tarif est cher et plus vous avez des clients fantômes, des clients touristes parce qu’on se dit, est-ce que ça vaut le coup, on agit sur l’impulsion et dès qu’il y a la réalité, on ne veut pas du tout prendre le produit.
Merci d’avoir suivi cette vidéo.
Je vous ferai d’autres vidéos en direct d’Amsterdam prochainement. Je vais aller à Amsterdam. Je vous dis à très vite.
Si vous avez aimé la vidéo, cliquez sur le bouton « like » juste en dessous et partagez-la. Là, je suis également avec Roman qui a un site sur Roman mouvement. On profite du dernier jour dans l’hôtel Sofitel.
Roman : la piscine est vraiment pas mal.
Maxence : tu as une petite statistique à nous partager par rapport à des clients fantômes ? Est-ce que tu as l’impression que certains clients t’ont payé et n’ont jamais utilisé le produit ?
Roman : sur mon site de membres, tu peux voir le nombre de connexions. Comme dans la vraie vie, c’est du 20-80. Il y a 20 % des mecs qui sont super actifs. Tu vois 300 connexions, ils viennent tous les jours, ils se connectent tous les jours au site de membres. Et tu vois d’autre 0, donc ils ont payé et ils ne se sont même pas connectés une seule fois sur le site de membres. Au début, ça te fait un peu mal au cœur.
Maxence : tu te dis, c’est dommage que vous n’utilisiez pas le produit, mais après, on est tous comme ça.
Roman : tu comprends après que comme on a tendance dans les offres à mettre un peu de pression, un peu de squarcity, des gens se disent : je vais l’acheter et je le ferai dans un mois. Je vous déconseille vraiment de faire ça, mais des fois, ça vaut le coup, vous avez un gros projet, vous ne pouvez pas et ce truc-là, vous intéresse vraiment, mais généralement quand on se dit qu’on le dit dans un mois, on a d’autres trucs à faire et du coup, on laisse de côté. Quand vous achetez une formation, c’est pour foncer dessus tout de suite.
Maxence : merci pour ton retour d’expérience. Si vous avez aimé la vidéo, cliquez sur le bouton « like ».
Et juste avant de vous quitter, je vous invite à télécharger ma vidéo privée. J’explique comment je gagne 465,09 euros en moyenne par jour, donc quasiment un billet de 500 euros par jour en moyenne avec mes différents sites web.
Il y a un lien à l’intérieur de la vidéo YouTube. Cliquez sur ce lien, ça va vous rediriger vers une autre page où il suffit d’indiquer votre prénom et votre adresse email. Vous allez recevoir cette vidéo bonus instantanément dans votre boîte mail.
Si vous visionnez cette vidéo depuis YouTube ou un smartphone, tout est dans la description juste en dessous ou encore il y a le « i » comme info en haut à droite de la vidéo YouTube. Au plaisir et en direct de Budapest.
A très vite. Bye bye !